Cases
Het werk dat bij één persoon zit en te lang duurt.
Acht voorbeelden van backoffice-werk dat agents overnemen, en wat er verandert als het loopt. Elk begint als een experiment van dertig dagen op één proces, gekoppeld aan uw systemen, soeverein waar nodig.
De offerte die weken duurt omdat één persoon hem met de hand opbouwt.
De agent zet hem klaar uit tekening, historie en prijslijst; uw calculator beslist en verstuurt. De offerte gaat de deur uit terwijl de klant nog vraagt, de calculator besteedt zijn dag aan de moeilijke gevallen, en wat hij weet staat op papier in plaats van in zijn hoofd.
De order die binnenkomt als mail of pdf en met de hand wordt overgetypt.
De agent leest hem, zet hem in uw ERP en legt de twijfelgevallen voor aan een mens. Minder overtypen, minder fouten die pas bij de factuur boven komen, en de order staat in het systeem in het uur dat hij binnenkomt, niet aan het eind van de dag.
Het antwoord dat een halve dag kost omdat het in drie systemen en twee hoofden zit.
De agent zoekt het bij elkaar uit uw ERP, uw spreadsheets en uw documenten, en geeft de bron erbij. Wie het vraagt heeft het in minuten; wie het wist wordt niet meer gestoord.
De werkorder die een werkvoorbereider met de hand uit de tekening opbouwt, bewerking voor bewerking.
De agent stelt hem voor uit tekening, materiaal en eerdere orders van dezelfde soort; uw werkvoorbereider keurt goed en past aan. Die begint bij een voorstel in plaats van bij een leeg scherm, herhaalwerk kost minuten, en de aandacht gaat naar het nieuwe werk.
De leveringsbevestiging of wijziging van een leverancier die in de mailbox blijft hangen.
De agent leest hem, zet de nieuwe datum of het nieuwe aantal in uw ERP en legt aan een mens voor wat de planning raakt. Een vertraging is bekend in het uur dat de mail binnenkomt, niet als de onderdelen niet komen, en de planner weet het eerder dan de werkvloer.
De afkeur of klacht die als mail binnenkomt en pas na dagen een compleet dossier is.
De agent maakt het dossier aan, zoekt order, tekening en meetrapport erbij en legt de vraag voor aan uw kwaliteitsmedewerker. Het dossier is compleet op de dag van de melding, en wat vaker misgaat wordt zichtbaar omdat het nu wordt vastgelegd.
De vraag "wanneer is mijn order klaar" die elke keer bij de planner terechtkomt.
De agent geeft de status uit uw ERP en uw planning, en zegt erbij waar het op wacht. De klant en de verkoper hebben het antwoord zonder de planner te storen; de planner plant.
De inkoopfactuur die met de hand naast de order en de ontvangst wordt gelegd.
De agent legt factuur, order en ontvangst naast elkaar, boekt wat klopt en legt het verschil voor aan een mens. Wat klopt is dezelfde dag geboekt; de administratie kijkt alleen nog naar de uitzonderingen.
Hoe het begint.
Eén proces, dertig dagen, een vaste prijs. We zitten bij de mensen die het werk doen, bouwen de agents die dat ene proces nodig heeft, en het gaat live op uw echte werk, soeverein waar nodig, met uw mensen aan het stuur. Wat we meten gaat naar de labpagina, met datum en bron.